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相信电商企业都知道做好售后服务的重要性，因为：


1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润

在今天产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务最终必会成为商家的核心竞争力。

电商erp的售后管理模块包括退款管理，退货管理，换货管理等流程，可以帮助电商企业进行售后分析和客户管理，轻松管理退货换货等订单，有效帮助电商企业解决售后难题！

当然，售后服务的内容不只是局限在产品安装、产品质量问题的解决等方面。还包括售后服务的主动性、及时性、长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即从意识上将售后服务提到经营的高度，在经营机制上继续制度化、规范化。