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顾客最介意的十种行为,90%的服装门店都有!

日期:2020-06-17 / 人气:

不知道大家有没有注意到,同样是卖服装的,有些店面门庭若市,有些店面则冷冷清清,走近一看才发现,其根本原因在推销员身上。如果把自己当成是顾客,你感觉最差的体验是什么呢?是走进店面无人理睬?还是被人紧盯受到监视?下面总结一下顾客最介意的十种行为,看一下你的门店有没有?


1、闲聊

顾客进店前,店员之间正在聊一个非常感兴趣的话题,比如:“某某明星又出轨类”等诸如此类的八卦娱乐新闻,直至顾客进店,服务员还在忘我的谈论之前的话题,至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注。

2、小情绪

表情是可以赶走顾客的。例如面目狰狞,非常严肃,也许刚生完气,情绪不好直接导致面部不自然。很多顾客走到他们门口,一看这脸色,立马掉头,“难道是我走错地方了?”

3、不专业

还有一种表情是店员懒洋洋地靠着门,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入门店里。

4、推销狂

很多顾客进店,其实已经确定了自己需要什么,而导购这个时候连顾客需求都不知道,就开始疯狂的推销,这个时候大多客户接受不了就选择离店了。

当然,除了上述行为,还有一些店员自己不觉察的“毛病”,可能也会引起顾客的反感:

1、背的“毛病”

背伸直的姿态看起来是很漂亮的,所以店员在站立时,一定要注意挺胸抬头。在柜台时,背是不是靠着柱子或墙呢?是不是躬着背接待客人呢?

有点胖的人,如果不收腹的话,看起来好像坐在椅子上,傲慢地伸腿向后仰似的。还有,肩膀如果太用力,会让人感到很生硬;太放松,又会让人感到没精神。

2、目的“毛病”

店员视线的不同,会使客人的感受大不相同。瞪着眼看或看都不看对方以及从上到下打量对方,都会令人感到不自在。正确的应是微笑着用柔和的目光注视对方。

3、手的“毛病”

手上的动作是关键,行礼或站立时,如果手动来动去会让人觉得吊儿郎当。另外,双手叉在胸前,或放在裤袋里等都会令客人感觉不舒服,注意不要让客人对你不满。

4、脚的“毛病”

拖着腿走路,或者是走路时发出“呱嗒呱嗒”的声音都不好。如果走路姿势漂亮、利落,自然会让人感到氛围变得爽朗起来。

5、衣的“毛病”

衣服纽扣是不是掉了?是不是有褶皱?是不是脏了?有没有认真洗过?店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯,穿戴要适宜。

6、癖的“毛病”

有些毛病是店员自己也没有意识到的。比如很多女店员喜欢不时梳整一下自己的头发,习惯用小指头套着扎头绳。

以上这些问题,大家在服装门店服务过程中一定要注意了,导购或店员也应多互相督促检查,在自己的服务中是否有什么不好的行为,及时改正。

作者:讯商软件

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