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如何利用电商ERP软件管理老顾客?

很多淘宝卖家在运营自己淘宝店铺的时候都愿意提升店面的流量,产生新客户,增粉成功的话短期内的确可以提高销售量,但能不能持续性平稳的产生销量却未必了,那么此刻老客户就是很关键的一环了。如何管理好老客户也是一门大学问,最先必须高度重视这一人群,从而贴心服务,科学合理应用电商erp软件系统也是一个较好的选择。接下来有讯商ERP为大家分享今天的干货知识。


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为何老客户的重要性更高?


第一:维护一个老客户的资金投入远远地低于开发一个新客户的成本。
1、现阶段绝大多数卖家开发客户全是借助直通车推广,淘宝钻展等耗钱的方式;
2、换句话说,增粉太花钱,新顾客增涨过少。
对照老客户关系维护的资金投入就非常少,淘宝卖家还可以利用旺旺群,掌柜说,及其免费邮件和便宜的营销短信开展定期的维护即可,可是这种也没有一个电商erp系统的管理。关键是要给客户在初次留有一个好的印象,那样下来,由于针对店面早已得到一定的信任和认知,多次重复购买的老客户会越来越多。相比于通过直通车,钻石展位,焦点图开发客户的高花费而言,老客户的定期维护十分廉价便宜。


第二:老客户对店面的贡献占店铺总营业额的80%以上。
淘宝网店吸引住新客户的成本费用最少是保持老客户的成本费用的8倍,而那些老客户基本上造就了网店80%的收入和90%的盈利;


第三:开发老客户获得的盈利要高过从新客户身上获取到的。
老客户对你的产品质量,货物价格都有一定的认知。因此当他需要提交订单的时候不容易去担忧产品质量不合格而只敢买一件商品,要是他有这个需要,显然愿意一次性买下他需要的各种商品,这一点是新用户所比不了的。


如何运用手里的材料来开始定期维护这些客户呢?


第一,我们要运用搜集整理好的资料添加到电商erp系统分类,还可以按淘宝买家的消費层级、风格、会员权益等一些信息来搞好分类,这样能够方便管理,又能针对性的给这些顾客制定某些特殊活动。


第二,我们还可以创建1个q群或旺旺群,把这些客户都拉进来,创建一个交流平台,平常还可以在让这些买家在群内沟通交流一下,并且隔三差五的也可以在群里做一点活动,活跃一些群里的氛围。


第三,我们还可以运用手机短信的方法给这些客户发送一些信息,利用电商erp系统群发定制消息当然了,发送短信并不是说发送店面的广告,那样的信息淘宝买家总是当成是垃圾信息,那样是一种很错误的做法。


首要我们要保证关心问候:在平常传统节日的时候可以给他们发一些短信祝福语,比如顾客过生日的时候还可以给他们发送某些生日快乐祝福,新春佳节、七夕情人节的时候还可以给他们发送一些节日祝福语,也有就是特殊性周年纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候,我们可以充分利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。


随后就是传达我们的活动内容,在你平常的问候的动作当中,这些买家就自然而然的对你的网店有了印象,如果后面我们店铺上新品了,那我们就可以找一个特殊性的日子告诉顾客,我们有新品发布了,并且vip会员有折扣优惠,以至于我们可以做一些只能vip会员才能购买的vip专享的活动,让这些老客户的心里有优越感,进而达到这些老客户每隔段时间就想去你网店看一下,这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来,老客户的流量起来了,这些都在电商erp系统中可以实现,那成交量这种怎样可能不上涨呢?

知识拓展

问:怎样利用erp电商系统优化内部管理?

答:优化整合集团资源,加强集团内部的协同运作,为高层制定战略方针提供可靠数据支撑才是上策。因此建立一个能因需而变的ERP管理平台,符合集团企业营运需求。在上线之初ERP软件供应商会通过对集团业务及行业特性的了解,在ERP系统内进行建模运行,将各控管重要环节走通,走顺,使用日事清的计划功能创建不同的部门,增强之间的沟通,运行出的数据能让各企业管理层各得所需,消除疑惑,并检验集团内各组织在各管理节点是否有改进之处,ERP功能是否有优化之处。这对后继ERP软件上线运行是非常有益处的。


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