ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题，无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平，提高企业核心竞争力。

ERP、SCM、CRM的区别

1、ERP系统是建立在信息技术基础上，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。一般来讲，要成功实施ERP，需要进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

2、SCM的核心对象就是供应商，而CRM的核心对象是客户。SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

3、从管理理念上来说，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时更大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能，弥补了ERP 在前台的不足。

从应用系统的设计角度看，大部分CRM软件业务流程相对比较灵活，而ERP系统是一个“事务处理”系统，主要业务流程则相对固定。

ERP、SCM、CRM的联系

1、ERP与CRM之间存在着相互支持和相互依赖的关系。

首先，ERP系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

也就是说，如果ERP是企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围，两者是互补的关系。

2、SCM与CRM是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响；同时SCM对CRM中客户满意程度也会有直接影响。

3、CRM系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，有ERP系统的支持会更好，而且，ERP还是E-Business和E-Commerce的基础。