讯商软件：ERP系统实施常常需要的是一种态度！
日期：2021-07-02 / 人气：
曾经的中国足球主教练米卢说过一句话：“态度决定一切。”讯商软件认为在所有的态度概念里面，最重要的是心态。心态可以影响很多东西和很多事情。
不仅生活中需要一种态度，对待工作也需要一种态度，尤其对于从事ERP项目实施的顾问或项目经理更需要一种态度，这种态度是什么？
一是承认问题的态度。
基于ERP系统实施的顾问或项目经理，应该勇于承认软件的缺陷，大部分的客户都理解，是软件就会有缺陷，没有完美的，我想客户在确定问题及时解决以后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于承认实施方法、实施计划的问题，金无足赤，人无完人，或者没有考虑到更好的计划和方法。这些都是对待问题的态度。自暴缺陷有时候反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜我们大多数人都很难做到这一点，都是尊严在作怪。我在外资企业实施或工作的时候，我很佩服他们第一句话就是说： Sorry,It's my Problem,not you。这样反而会获得他人的尊重。
二是解决问题的态度。
当客户提出新的问题或需求以后，作为项目经理和顾问不需要当场肯定或否定，要更深入地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过案例加以说明或引导；如果客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段ERP系统无法实现，不妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的结果，这么做绝对可以为项目经理或实施顾问在客户的印象里加分。
三是沟通的态度。
人往往都不愿意承认是自已的沟通存在问题，沟通不仅仅是语言的交流，还在于表情和动作。正确的沟通方式是用舒缓肯定的语气表达，眼睛直视对方，停下手上的工作，侧身侧听对方表达的语言。很难想像沟通是低着头一直忙着自已的事，一边漫不经心地和你的客户说话；很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步，当讨论问题的时候，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。
总之，讯商软件认为ERP系统实施更多在于面对问题的态度，获取双方合作良好的印象。
不仅生活中需要一种态度，对待工作也需要一种态度，尤其对于从事ERP项目实施的顾问或项目经理更需要一种态度，这种态度是什么？
一是承认问题的态度。
基于ERP系统实施的顾问或项目经理，应该勇于承认软件的缺陷，大部分的客户都理解，是软件就会有缺陷，没有完美的，我想客户在确定问题及时解决以后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于承认实施方法、实施计划的问题，金无足赤，人无完人，或者没有考虑到更好的计划和方法。这些都是对待问题的态度。自暴缺陷有时候反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜我们大多数人都很难做到这一点，都是尊严在作怪。我在外资企业实施或工作的时候，我很佩服他们第一句话就是说： Sorry,It's my Problem,not you。这样反而会获得他人的尊重。
二是解决问题的态度。
当客户提出新的问题或需求以后，作为项目经理和顾问不需要当场肯定或否定，要更深入地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过案例加以说明或引导；如果客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段ERP系统无法实现，不妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的结果，这么做绝对可以为项目经理或实施顾问在客户的印象里加分。
三是沟通的态度。
人往往都不愿意承认是自已的沟通存在问题，沟通不仅仅是语言的交流，还在于表情和动作。正确的沟通方式是用舒缓肯定的语气表达，眼睛直视对方，停下手上的工作，侧身侧听对方表达的语言。很难想像沟通是低着头一直忙着自已的事，一边漫不经心地和你的客户说话；很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步，当讨论问题的时候，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。
总之，讯商软件认为ERP系统实施更多在于面对问题的态度，获取双方合作良好的印象。