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谈起ERP(企业资源计划)，它在国内“流行”已不是一两年时间了，已经成为企业信息化过程之中的“必修课”。

但说到“ERP”，国内很多企业“爱与怕”，“爱”是ERP代表了一种先进的工具，可以为企业的发展提供“动力”；同时，企业也面临着国产ERP软件故障率高的困境。调查显示，国内企业ERP用户实施失败率高达70%。“正因为如此，许多企业陷入了财务“深渊”，无法发展，”专家如是说。

那么，是“ERP普及时代”还是“刹车的时候”？讯商软件专家认为，信息化是国内企业发展的必然趋势，但企业在实施ERP的过程之中，应注意三大问题：认识不足，项目实施方案严重缺乏，实施服务链断裂，这是ERP“高失败率”的关键所在。


缺乏理解导致开发

事实上，企业决定实施ERP。在开始以前，他们必须对ERP有一定的了解，知道什么是ERP，如何实施它，困难在哪里，如何支持它等等。

但是，目前企业对此还没有充分的准备。王如林指出，国内企业在认识之上存在四个不足：一是对企业主体地位认识不足。“目前很多企业倾向于形成理论主体或供应商主体”，“企业只是付款人，在实施之中存在管理疏漏”，导致很多项目成为马拉松项目；二是对体制改革的难度认识不足。许多企业外部整合重组困难，导致ERP实施过程之中组织结构安排准备不足；三是对高层领导的战略定位认识不足。其实，最高领导的责任和责任在于解决ERP实施之中的新矛盾，填补新旧关系；四是对ERP实施之中的“战略对应要求”理解不足。专家认为，在企业ERP的实施过程之中，既需要标准化，又需要灵活性，但企业往往偏重一方，忽视另一方。

解决方案的缺乏埋下了隐患

在企业ERP失败率高的诸多原因之中，项目实施方案的主要缺失已成为最关键的因素。根据收集的近1000个企业ERP方案的调查，相当多的方案不具备该方案的水平和条件，“相当多的方案内容不符合制定和实施ERP方案的要求、要点和基础知识”。最终，他们之中的许多人都有“采取另一步实施”。

调查还显示“好的方案太少”，包括对客户的增值思维和综合思维不到10%，能够量化对客户的业务影响和经济分析的方案不到5%。据专家分析，目前国内企业缺乏ERP方案主要包括功能不足、安全性不足和可扩展性不保证。统计显示，有这些问题的方案约占40%。

服务链需要改进

对于企业信息化来说，服务是维护和发展的重要因素。目前，国内企业在ERP实施过程之中面临着服务链断裂的困境。

据专家分析，ERP实施服务链应该有三个层次：第一，环境服务链。目前，“中国的服务环境并不完善”。国外企业在实施ERP时，需要进行风险识别和风险评估，而我国目前还没有风险评估体系；第二，实施服务链。目前，国内企业在这方面还缺乏第三方的咨询和客观的声音；第三，运行服务链。“很多企业上ERP，上不去，上下不去，辗转反侧”。原因在于运营服务链的断裂。因此，专家建议在操作过程之中进行相应的培训，进行真正的深度培训，并对整个过程进行复合验证。

事实上，在企业ERP领域，对“成功”的定义有各种“理解”。专家认为，成功应该有三点：一是符合企业整体发展战略；2、 实现预期的业务职能和管理目标；3、 实现预期的收益和成本平衡。然而，根据这三个标准，国内大多数实施ERP的企业存在两个不确定性：应用端没有明确的目标需求；实施者没有明确的服务目标，最终导致失败
这一趋势也在向广大中小企业蔓延，值得各方关注。