对于零售企业来讲，会员营销可以说是非常重要的，但经常会遇到有些会员消费一两次过后就不再消费了，这样的会员通常分为两种，一种是低价低频次会员，一种是沉睡会员。


沉睡会员指的是，两个月内没有任何消费记录的会员。

那么针对沉睡会员，我们应该做些什么呢？讯商软件建议的运营策略有两个：

1、通过唤醒促销活动，吸引沉睡客户的再次光临；
2、通过沟通与交流收集客户的反馈，不断提高完善我们的管理与服务。

讲到这里，有些朋友可能会有疑问，沉睡用户都已经两个月不来店消费，我去唤醒他的难度和成本不是要比活跃会员高得多吗？

确实是这样，但是会员的运营是一个漏斗，我们不光要通过各种各样的活动运营，就像漏斗里添沙子，我们还要想办法，把漏口堵住，甚至是把已经漏掉的沙子拿回来。这样，用户体系才能健康成长。

沉睡会员它是还有待开采的资源，我们不能够因为运营成本相对高，就不去运营沉睡会员，这样会导致用户漏斗的缺口越来越大，最终严重地影响会员体系的运营。

更何况，运营沉睡会员除了可以缩小用户漏斗的缺口以外，我们有无数的数据表明：留住1位老会员的成本，要远远低于获取1位新会员的成本。

因此，沉睡会员的运营，不仅仅是能够帮助我们留住用户，它还能帮我们增加活跃用户。

沉睡会员怎么唤醒？

我们将近6个月没有交易的会员称为沉睡会员，这其中可能有一部分是因为迁离商圈，而大多数都是因为存在顾客抱怨而离开的。

而会员开发是有成本的，每个有效会员的开发成本不低于25元，而且一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人，会影响我们的企业形象，所以必须对这一部分沉睡会员进行唤醒。

首先要对已有会员进行数据分析进行会员分类，向沉睡会员发短信和邮件营销。

根据沉睡时间，发放对应的促销券，一般沉睡时间越长，促销券的优惠力度就越大，最后统计活动的参加率。

比如，可以分为：

30-60天未消费会员
60-90天未消费会员
90天以上未消费会员

我们最大的目的是找出会员沉睡的原因，完善自身的服务和管理并找出营销短板。只有找到原因，解决问题才能釜底抽薪。

只有把会员沉睡的原因解决掉，我们才能有最高效的唤醒率，沉睡用户被唤醒后不会再次睡去，活跃用户也不会轻易变成沉睡会员，整个会员体系才能真正健康成长。

低价低频次会员运营方式

他们的特点是有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来。

针对这一群用户，建议可以通过系统的筛选，确定出这一批用户的名单，不是重点的活动营销用户。

我们经常会发现有些顾客只有一次会员交易，之后再没有来过我们的门店。其中有一部分顾客是在我们促销活动期间刚好路过门店，看到购物优惠就临时办理了会员卡；还有一部分人是因为加入会员有礼品，为了多拿礼品而重复办卡；另外还有一部分是忘记了自己已经加入了我们的会员。

因此我们需要做到以下几点：

每月1日给上月新加入的会员发送短信或者邮件：“感谢您加入XX店成为我们的会员，温馨提示您将享有以下会员权益…，凭此消息在门店购物可立减5元现金”。

生日/节日祝福：每月1日我们会导出本月即将过生日的会员信息，给他们发送信息并且告诉他们享有特权或者可以领取礼品。

感恩回馈换积分：每家企业都在会员积分管理系统有自己兑换规则，建议每月在固定时间可以换积分，及时短信提醒。


随着经济不断发展，人们的消费理念也在慢慢改变，消费者对品质是否有保障、服务是否周到、价格是否实惠等都有了更高的要求。做好这几点就是商唤醒会员的基石。