在剁手党的鼎力支持下，618就这样顺利结束了，想必参加618促销的企业收获不少，产品销量肯定大大提升。但每一次大促过后，往往伴随着各种问题的集中爆发，因此，大促过后同样不能忽视仓库的管理。

每次大促，剁手党疯狂买买买，电商仓库都可能会面临错发漏发和大量退货的尴尬，那么作为仓库管理人员应该如何解决呢？

我们首先来看一下错发漏发的情况

我们必须明白，错发漏发并不一定是员工工作不认真，千万不能一竿子打翻一船人，除开人为的原因，仓库错发漏发主要有以下两个原因：

×仓库货品摆放混乱，没有规划好产品摆放位置导致发货的时候找产品花费了大量的时间。

×没有对仓库货品及时盘点，仓库库存无法实时了解，导致有人订货的时候无法知道剩余库存，导致出现无货可发的尴尬情况发生。人工发货容易出现粗心或者不留神发错货品的情况。

针对以上的情况，讯商WMS给出如下解决方案

√针对仓库货品摆放问题，对仓库区域进行重新规划，把发货量大的放到装卸相对方便的地方，并对规格不同、包装相近的，间隔存放。

√针对货品数量无法实时的问题，将产品按规定位置放好，对每类规格，摞放行列的数量进行统一规范，只要摆放规范，只数剩余那行数量，然后前面的累加行列数量即可快速统计库存数量了。

√针对发货容易错发漏发的情况，加强对员工的管理作用不到，因为发货量太大，仓库人员很难保证都能不发错，为了不发错不发漏货品可以建议使用先进的自动识别技术，也就是仓库管理系统，用仓库管理系统管理仓库，利用条码技术给产品贴上信息标签，发货的时候只需要使用扫描枪不到一秒的时间就会自动将发货信息上传到系统中，不用自己一个货品一个货品的对发货信息，杜绝了货品错发漏发的可能，是一个不错的选择！

我们再来看看大量退货的问题

造成大量退货的原因当然有很多啦，产品描述和实际不符、产品质量问题、客服态度不好、物流快递粗鲁等等，都会造成客户购买之后退货，如果退货量过大，也会对仓库造成压力。那么电商仓库应该如何处理大量退货呢？

如果企业应用了WMS仓储管理系统，就很好解决这个问题了。只需要做好以下几个步骤：

Step 1、后台系统自动下载网站的退货申请；

Step ２、仓库收到退货实物后，扫描快递单号，获取退货信息，可直接与订单关联（若买家已登记此信息），扫描实际退回的商品，登记入系统。这里应该明白：仓库只做记账，不能做最终的退货确认；

Step ３、不能通过收到的快递单获取信息的，就手工录入退货人信息，便于后续补充完整信息；


Step ４、仓库收货人可以粗检，若需详细质检，可在此加入质检程序；

Step 5、客服应该与仓库协同工作，当客服获取仓库的数据后，并已通过上步的质检结果与买家的退货申请对应。若不存在争议，则通过网站或者其他方式退还货款，同时在系统中确认入库，并将数据传入财务管理系统；若有争议，就暂做停留，且存在直接退还买家的可能性（因为对方原因造成）；

Step ６、仓库将收的商品按类别及品质重新上架。

在处理退货的时候必须记住的几点

仓库只登记退货，不能确认是否符合退货要求；在确认可以退货以后，仓库必须安排人员将产品重新上架并记录，不能退货的需要直接退还给买家。


每次大促过后，不少电商仓库都会一片狼藉，这个时候企业仓管人员一定要调整心态，沉着应对。只要思路清晰，目的明确，方法用对，处理起问题来自然也就得心应手啦！