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对于ERP软件而言，如今有太多的种类可选择，一味的注重软硬件似乎没有太大意义了。尤其是对于电商行业来讲，除了产品本身的优劣之外，最为重要的就是售后服务保障了。一款软件的好与坏不仅和软件本身有关还与售后服务有很大的关系。

说到这里，肯定有很多人不明白，一个售后服务有什么值得关注的？其实不然！没有售后“力”，别谈品牌“劲”。如今，电商行业里，大家过往所忽略的售后体系其实有着比想象更加深远的作用。当硬件成了ERP的“面子”，作为真正的“里子”，售后服务的价值就被彻底释放。


售后服务=完整的产品

对于优质产品和劣质产品，最大的差异无非体现在两个维度：①质量+②服务。而这个服务指的就是售后服务！因此，一般我们所能看到的品牌产品标价都是将售后服务成本计算在内之后的标价。这也就说明了，售后服务原本就是产品的一部分，是完成产品闭环所必不可少的一个环节。再者，重视售后问题是品牌拥有问题意识的显著表现。售后服务并不好做，它不是一个简单涉及技术修理的事情，而是直接与用户面对面交流，接受用户质疑的过程。


售后服务=客户入口

电商企业与电商ERP软件价值的体现其实可以细分为三个维度：销售+使用+售后。除了使用归用户体验之外，在销售与售后服务层次，用户与品牌的交互都是相对被动的，也就是说这才是企业提升品牌价值最容易切入的点。营销能力可以促成初次消费，但是没有人会为烂尾工程二次买单。因此，售后在销售环节中扮演的是盘活存量市场、发掘增量市场的挖掘机角色。因此ERP的售后保障对于每一个电商企业来说都很重要，它能够为企业节省更多的时间和精力，从而最大程度的降低因售后故障而带来的对工作的影响。


讯商软件，值得信赖

现如今，电商行业发展的很快，且2018年的双11双12电商节日也将接踵而来，如果ERP功能故障得不到解决更会进一步消磨用户对产品的满意度。电子商务真正的拐点已至，电商ERP只有在市场上拥有核心的竞争能力，才有可能获得用户的黏性。而用户选择信赖什么样的ERP，这在技术、内容、硬件都趋于同质化竞争的环境当中，非常大程度取决于该品牌所能带来的服务。

对于讯商云电商ERP而言，只有将软件与硬件的结合、组织协作和售后服务融合，才能给企业带来真正保障。这对于用户来说，将会免去他们消费之后所有的后顾之忧。而对于企业来说，只有把售后服务做好，方能抠开用户下一次消费的大门。

电商企业更看重的是产品的销量与产品所带来的利润，而在电商ERP软件行业里来看，服务保障才是考验产品、巩固客户和开拓新市场的重要机遇。讯商云电商ERP软件售后服务保障不仅仅是硬件，更是客服、实施、产品、研发、运维配合的产物。所以讯商科技更是一个服务型企业，硬件的价值是固定的，而服务的价值是无限的。

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